QUESTIONS FRÉQUENTES

Si vous avez la moindre question, nous espérons que vous trouverez une réponse parmi celles que nous avons recueillies pour vous. Si ce n’est pas le cas, nous vous proposons de nous soumettre votre interrogation en contactant directement notre Service Client

 

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LIVRAISON & COMMANDES

Nous livrons en France, en Europe et au Royaume Uni.

 

Pour les autres pays, veuillez nous contacter.

Les délais sont généralement compris entre 3 et 5 jours ouvrés ( hors dimanches et jours fériés ) et peuvent varier suivant le transporteur. Les livraisons en Europe peuvent être plus longues et prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.
 
Nous vous assurons une livraison au plus tard dans les 30 jours suivant la date de commande.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison depuis votre espace “Mon Compte”, dans la rubrique “Adresses”

 

Si vous venez d’effectuer une commande et que vous avez reçu le mail de confirmation, l’adresse de livraison active sera celle mentionnée dans le mail. Si vous souhaitez toutefois modifier cette adresse après validation de votre commande, vous pouvez nous en faire la demande en contactant directement notre Service Client.

Si vous le souhaitez, vous pouvez annuler votre commande avant que nous vous l’ayons expédiée.

 

Pour cela, vous pouvez en faire la demande à notre Service Client.

 

Veuillez noter qu’il est impossible d’effectuer une annulation de commande si elle a déjà été expédiée.

Retours et échanges

Tous les articles achetés sur notre boutique en ligne peuvent être retournés gratuitement sous 30 jours.

 

Ils doivent être retournés neufs, sans avoir été utilisés et avec toutes leurs étiquettes. Si les articles retournés sont endommagés, tachés, lavés ou altérés, ils ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.

 

Le cas échéant, tout packaging griffé, les housses de protection et les étiquettes doivent être inclus dans votre retour. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine pour être correctement protégés lors du transport.

 

Les retours non conformes au présent règlement ne seront pas acceptés.

Pour retourner un ou plusieurs articles de votre commande, vous pouvez vous adresser à notre service client en nous envoyant un mail depuis la rubrique Nous Contacter.

 

Veillez à bien préciser votre numéro de commande, la référence de l’article concerné, le motif de retour et si vous souhaitez un remboursement ou un avoir.

 

Vous recevrez par la suite, un bon de retour à coller directement sur votre colis et à remettre au transporteur.

 

Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi que vous trouverez sur l’étiquette de retour, afin de pouvoir suivre l’expédition de votre colis.

 

Layonn Collection ne pourra être tenu responsable en cas de problème causé par un service de transport ou une étiquette de retour autre que ceux recommandés par Layonn.

Une fois votre colis reçu, vous recevrez un e-mail de confirmation ; Cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables avant le traitement de votre demande.
 
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.
 
En fonction de votre banque, il faut parfois jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire.
 
Veuillez noter que si vous avez reçu un cadeau et souhaitez le retourner pour un remboursement, c’est la personne qui a acheté le cadeau qui recevra le remboursement.
 
Si vous avez choisi un avoir, vous recevrez une Carte Cadeau du montant de l’Avoir grâce à un code vous sera transmis par mail. Veillez à bien conserver ce code car il n’apparaitra pas sur votre Compte Client.

Pour effectuer à un échange, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande.

Si votre article présente un défaut de fabrication, nous en sommes sincèrement désolés et vous proposons d’avertir immédiatement notre Service Client via la page de Contact en joignant une photo du détail concerné.
 
Après analyse de votre demande, nous vous enverrons l’étiquette de retour à utiliser suivant notre Procédure de Retour.

MODALITE DE PAIEMENT

Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa et Mastercard. et Paypal.

Vous pouvez également procéder au règlement grâce à une Carte Cadeau ou un Avoir.

Chaque Carte Cadeau est associée à un code numérique qui vous sera transmis par mail et chaque Avoir est converti en Carte Cadeau de la même valeur.
 
Veuillez bien conserver le mail contenant ce code car il est a usage unique et n’est pas associé à votre compte client ; De plus, une fois généré, nous ne sommes pas en mesure de le retrouver.
 
Pour les utiliser, il suffit d’aller dans votre panier et insérer le numéro correspondant, dans la case “Carte Cadeau” juste avant la valider votre commande.